全体师生及各部门、各单位：

为进一步强化管理服务，畅通师生意见反馈渠道，切实解决师生急、难、险、重等问题，全面提升师生满意度，助力和谐校园建设，经学校研究，决定开通校园服务热线。

一、服务对象

山东工程职业技术大学全体师生员工

二、热线成员

学校有关职能处室工作人员

三、热线电话

1.学校疫情防控热线（24小时值班）：

办公地点：卓越楼204室，学校疫情防控工作办公室

热线号码：80958034；15588889827（王老师）、18954110687（邓老师）。

2.后勤保障热线（24小时值班）：

办公地点：后勤、保卫办公楼201室、206室

热线号码：80958336；15315418357（张老师、王老师）。

3.教务教学热线（仅限工作日上午8:30—下午4:30）：

办公地点：卓越楼203室

热线号码：80958063；18954119280（李老师）。

4.学生申诉热线（仅限工作日上午8:30—下午4:30）：

办公地点：卓越楼204室

热线号码：80958039；18954110687（邓老师）。

邮箱：sdgcxsc@163.com。

5.纪委监督热线（仅限工作日上午8:30—下午4:30）：

办公地点：卓越楼508室

热线号码：80958029；18954115368（张老师）。

6.校长办公室热线（仅限工作日上午8:30—下午4:30）：

办公地点：卓越楼506室

热线号码：80958013；18560016091（杨老师）

校长信箱：sdgcxz@126.com。

四、几点要求

1.服务热线按照“运转顺畅、处置高效”及“首问负责制”原则，受理全校师生的各类咨询、办理、申请、投诉、建议等业务。

2.热线成员在接到电话后，要反应迅速、立即行动，谁接电话谁负责到底。疫情防控热线接听后要立即反馈，后勤保障热线要求20分钟内反馈，其余热线要求当日反馈，事不过夜。

3.各部门要建立严格的值班值守制度，加强相关人员培训，保证热线电话不拒接、不漏接、不相互推诿。如遇重大事件，要第一时间向分管校领导汇报，确保及时应对和处置突发事故。

4.凡学生在拨打热线时，如遇工作人员态度不端正、不作为、推脱敷衍、反馈不及时等情形，可向纪委监督热线反映，纪委一经调查，如情况属实，将严肃追责问责。

5.各部门、各单位务必将以上热线传达至每一位学生，督促学生将以上热线保存至手机通讯录，方便拨打使用。绩效考核办对该项工作落实情况进行督查落实，纳入部门绩效考核指标。